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제목 FAQ. 시오리스 자주 묻는 질문들 (20.04.07 업데이트)
작성자 시오리스(ip:106.251.240.146)
  • 작성일 18.11.23
  • 추천 추천하기
  • 조회수 835
  • 평점 0점


자주 문의 하시는 질문


① 제품문의

② 주문과 결제

③ 배송

④ 회원정보

⑤ 취소와 반품



■ 제품문의


Q. 데이크림은 낮에, 나이트크림은 밤에만 발라야 하나요?

A. 시오리스 데이크림은 수분크림, 나이트크림은 영양크림으로 생각하시면 됩니다. 유분감의 차이가 있기에 지성피부는 데이크림을 추천 해드리며 건성피부는 나이트크림을 추천 해드립니다. 필요에 따라 데이크림과 나이트 크림을 같이 사용하셔도 무방합니다.


Q. 데이 크림과 나이트 크림은 같이 사용해야 하나요?

A. 개개인마다 피부가 다르기에 정해진 루틴은 없습니다. 데이 크림 바르시고 피부가 건조하거나 부족하다고 느끼시면 나이트 크림을 덧바르셔도 됩니다.


Q.밀크 클렌저는 거품이 안나는데 어떻게 사용하나요?

A.시오리스 밀크클렌저는 유분 노폐물을 지울 수 있는 유분 성분과 식물 유래 계면활성제가 함유되어 가벼운 메이크업이나선크림도 지울 수 있는 제품입니다. 얼굴에 물이 살짝 묻은 상태에서 적당량을 덜어 10~20초 정도 마사지 해주세요. 충분히 유화를 시키고 나서 물로 헹궈내면 말끔하게 세정이 가능합니다. 2차 세안이 필요하시면 한번 더 사용하시거나시오리스 클렌징 젤을 폼 클렌저 대용으로 사용하시면 됩니다.


Q. 밀크 클렌저로 무기자차 선크림을 다 지울 수 있나요?

A. 시오리스 밀크클렌저는 식물성 오일 성분과 천연 유래 계면활성제로 만든 약산성 클렌저로 선크림, 파운데이션, 비비크림 같은 베이스 제품은 지울 수 있습니다. 밀크클렌저 사용 후에 잔여감이 남는다면 한번 더 밀크클렌저로 세안해 주셔도 좋습니다.


Q. 밀크 클렌저 pH가 어떻게 되나요?

A. 시오리스 밀크클렌저는 5~5.5 정도의 약산성 클렌저입니다. 제조 시기에 따라 약간의 변동이 생길 수 있습니다.


Q. 밀크 클렌저는 폼 클렌징 대용으로 사용이 가능한가요?

A. 시오리스 밀크클렌저는 거품이 나지 않는 로션 타입 클렌저로 폼 클렌징 대용으로 사용이 가능합니다. 평소에 피부 당김이 심한 건성 피부나 트러블이 자주 생기는 민감한 피부에 더욱 추천해 드립니다.


Q. 클렌징 젤은 밀크클렌저와 무엇이 다른가요?

A. 시오리스 클렌징젤은 폼클렌징 대용으로 사용이 가능한 약산성 클렌징 제품입니다. 평소에는 단독으로 사용하셔도 되고요 메이크업이나 선크림을 발랐을 때에는 밀크클렌저로 1차 세안하시고 클렌징젤로 2차 세안을하는 것을 권해드립니다.


Q. 제품 구매 전 샘플을 사용해보고 싶어요.

A. 현재 샘플을 미리 보내드리는 서비스는 없는 점 양해 부탁드립니다.



■ 주문과 결제


Q. 입금했는데 입금확인이 되지 않아요.

A. 입금자명과 주문자명이 다른 경우/입금금액과 주문금액이 다른 경우/주문서 작성시의 은행과 입금은행이 다른 경우 자동입금확인이 되지 않을수 있습니다. 고객센터 또는 Q&A게시판으로 문의주시면 빠르게 해결 해드리겠습니다.


Q. 주문을 완료했는데 배송지를 변경하고 싶어요.

A. 주문결제 후 배송지 변경을 원하실 경우 신속히 고객센터(070-7433-0020) 또는 Q&A게시판으로 변경 주소지를 남겨주셔야 변경사항이 반영되며, 상품이 출고된 후에는 배송지 변경이 불가합니다.


Q. 현금영수증 발급은 어떻게 하나요?

A .현금영수증은 무통장 입금, 계좌이체시 가능합니다. 주문시 현금영수증 신청을 하지 못하셨을 경우, 고객센터 또는 Q&A게시판으로 문의주시면 발급 도와드리겠습니다.



■ 배송


Q. 배송비(추가배송비)는 얼마인가요?

A. 배송비는 2,500원이며, 도서산간지역에 한하여 추가 배송비는 2,500원입니다. 3만원이상 구매시 무료배송입니다. 단, ORGANIC 등급은 모든 주문건에 대하여 무료배송입니다.


Q. 배송기간은 얼마나 걸리나요?

A. 배송은 제품 출고 후 1~2일 정도 소요되나, 택배사 사정에 따라 지연될 수 있습니다.


Q 출고는 언제 되나요?

A 재고가 있는 경우, 오후 2시 이전까지 결제완료건에 한하여 당일 출고가 가능하며, 이후 주문건은 다음날 오전부터 순차 출고됩니다.


Q. 어느 택배사로 배송되나요?

A. 시오리스는 로젠택배를 이용하고 있습니다.


Q. 시오리스 사이트에서 해외배송 주문이 가능한가요?

A. 시오리스 자사몰에서는 해외배송 주문을 받고 있지 않습니다만 아래와 같이 도움을 드릴 수 있습니다.

 - 소량 구매 : 해외배송이 가능한 G마켓 사이트( http://global.gmarket.co.kr/item?goodsCode=1554556691)를 이용

 - 대량 구매 : info@zenkos.co.kr로 문의



■ 회원정보


Q. 회원가입 혜택은 무엇인가요?

A. 1_회원가입시 바로 사용가능한 신규가입쿠폰 3,000원 지급

    2_구매후기 작성시 적립금 지급

    3_생일쿠폰 3,000원 지급

    4_등급별 항시할인 적용

    5_등급별 구매 적립금 지급


Q. 구매후기 작성했는데 적립금이 안들어왔어요.

A. 자동적립이 아닌 관리자가 리뷰 확인 후에 적립금을 지급하는 방식이라 1~2일 지급이 지연될 수있습니다.


Q. 회원가입했는데 생일쿠폰 발급이 안되었습니다.

A. 생일 쿠폰은 생일 7일전 선 발급되며 생일 전 7일이내에 가입하신분은 혜택을 받으실 수 없습니다.

  (생일 쿠폰은 주문 금액 기준 10,000원 이상 구매시 발급일로부터 30일 이내 사용 가능합니다.)


Q. 회원 신규가입 쿠폰은 바로 사용할 수 있나요?

A. 시오리스 회원가입시 가입쿠폰 3,000원을 즉시 발급해드리며, 구매시 바로 사용가능합니다.


Q. 비회원으로도 구매가 가능한가요?

A. 시오리스에서는 회원/비회원 모두 구매(주문)가 가능합니다. 비회원의 경우 구매/후기 적립금 등 회원혜택의 적용이 불가합니다.


Q. 비밀번호를 분실했어요.

A. 비밀번호 분실 시 고객센터 또는 Q&A게시판으로 문의주시면 비밀번호 변경이 가능합니다.


Q. 회원탈퇴는 어떻게 하나요?

A. 회원탈퇴는 [my page > 회원탈퇴]에서 하실 수 있습니다. 탈퇴하실 경우 기존 적립하신 모든 적립금은 자동 소멸되어 복구되지 않습니다. 탈퇴 이후에는 어떠한 방법으로도 개인정보를 복원할 수 없으니 회원탈퇴 전 신중하게 고려하시길 바랍니다.



■ 취소와 반품


Q. 주문을 완료했는데 주문을 취소하고 싶어요.

A. 주문결제 후 취소를 원하실 경우 신속히 '마이페이지' - '주문내역'에서 '취소' 버튼을 눌러주셔야 주문취소가 가능하며, 상품이 출고된 후에는 취소불가 또는 반품 배송비가 부담됩니다.


Q. 변심으로 인한 반품이 가능한가요?

A. 제품의 특성상 개봉 후에는 단순변심으로 인한 반품 및 교환이 불가하며, 미개봉 상품에 한하여 구매일로부터 20일 이내에 반품 및 교환이 가능합니다.(단, 왕복 택배비 5,000원 발생)결제 방법에 따라 환불절차가 다를 수 있으니, 고객센터 또는 Q&A게시판으로 문의 주시기 바랍니다.


Q. 반품을 보내고 싶어요.

A. 반품접수시 고객센터(070-7433-0020)로 연락주시면 시오리스 본사에서 반품택배접수를 도와드리겠습니다.



시오리스를 이용하시는데 도움되셨길 바랍니다^^



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